SERVICE CLIENT

 

ENGAGEMENTS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE WWW.LUMA-JEWELS.COM

- Des articles de qualité fabriqués en France
- Satisfait ou remboursé
- Un site simple d’utilisation
- Paiement sécurisé par CB
- Emballage de qualité
- Service client à votre écoute

CONSEILS D'ENTRETIEN

Les bijoux LUMA sont créés et fabriqués dans des ateliers artisanaux en France.

Assemblés à la main en petites séries, nos bijoux présentent parfois des irrégularités dues à ce mode de production et à l’utilisation de matières naturelles.

Chaque bijou LUMA produit par nos artisans fait l’objet d’une attention particulière et de contrôles à chaque étape de sa fabrication garantissant ainsi sa qualité.

Néanmoins, le choix de la finesse en termes de création ainsi que la fragilité de certaines matières peuvent induire une légère fragilité.

Ainsi, afin de préserver la durée de vie de votre bijou LUMA, nous vous recommandons de :

  • conserver votre bijou individuellement à l’abri de l’humidité dans son étui en velours
  • éviter les chocs ou les rayures pour les modèles avec pierres
  • éviter le contact prolongé avec l’eau
  • éviter tout contact avec les parfums ou produits cosmétiques
  • ne pas utiliser de produits nettoyants ou de solvants
  • ne pas porter votre bijou lorsque vous pratiquez une activité physique
  • ne pas conserver votre bijou pour dormir
  • donner à votre bijou LUMA tout votre AMOUR
     

EXPEDITION ET LIVRAISON

La préparation de votre commande est effectuée avec le plus grand soin et sera expédiée dans les meilleurs délais.

Une fois votre commande validée, votre bijou LUMA sera emballé dans une jolie pochette en velours, accompagné de sa facture justificative, et expédié dans un colis qui garantit sa protection optimale pendant son acheminement.

L’expédition sera faîte dans les 48h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Nous avons choisi d’effectuer principalement nos envois via la Poste par Colissimo avec remise contre signature, afin de vous garantir un service et des prestations de qualité, et de nous assurer que vous recevrez le colis en main propre.

Les délais d’acheminement annoncés sur le Site sont ceux donnés à titre indicatif par la Poste :
- France, Corse, et Monaco : 48 heures
- International : 4-8 jours

Le Colissimo est remis à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d’être précis sur votre adresse de livraison. La livraison s’effectue du lundi au samedi.
En cas d’absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis, vous disposez alors généralement de 15 jours consécutifs pour le récupérer.

Vous avez la possibilité de suivre votre commande en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo muni du numéro de colis qui vous sera communiqué après expédition.

Vous avez également la possibilité de recevoir votre colis en France via la Poste en Lettre Max, ou par Chronopost pour un envoi express :

  • Lettre max : ce type d’envoi n’est possible uniquement que pour les objets ne dépassant pas 2cm d’épaisseur et pour un montant maximum de 100€ d’achat 

     Délai : J+1 à titre indicatif

  • Chronopost : livraison express sous 24h, du lundi au vendredi sauf jours fériés
     

Vous avez la possibilité de suivre votre commande en vous connectant au site
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi

Pour la France métropolitaine, la livraison est offerte au-delà de 200€ de commande.

En-dessous de 200€, des frais de port de 8,50€ seront facturés, de 16€ au sein de l’Union Européenne, 18€ pour les destinations Outre-mer, 25€ pour le reste du monde.
Nous consulter par mail si nécessaire à l’adresse info@luma-jewels.com pour plus d'informations.

RETOUR ET ECHANGE

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Pas de problème !
Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours à dater de la réception de votre achat pour nous le renvoyer.

Nous vous demandons, avant tout retour ou demande d’échange, et ceci afin d’en assurer le meilleur traitement, de bien vouloir nous signaler votre demande via votre compte LUMA.
Pour cela il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte/Historique et détails des commandes
Sélectionnez la commande concernée et laissez vous guider.

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse suivante : info@luma-jewels.com 

Nous vous confirmerons alors les détails de la procédure du retour ou d’échange et le cas échéant la disponibilité des articles.

Luma-jewels.com n'acceptera toutefois l'échange et le remboursement des bijoux que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • le client informe le vendeur de son intention de retourner le produit dans les délais mentionnés
  • le produit doit être retourné à l'état neuf, ne pas avoir été porté ni utilisé
  • le produit est renvoyé dans son emballage d’origine, avec la copie de la facture
     

A réception et sous réserve des présentes conditions de retour, nous procéderons au remboursement du produit par crédit sur votre compte bancaire, entre 1 et 30 jours maximum après réception du colis dans nos bureaux, hors frais d’expédition initiaux.

Si ces conditions n’étaient pas remplies, nous serions alors dans l’impossibilité de reprendre ou échanger l’article, et celui-ci vous serait renvoyé à vos frais.

Que faire si j’ai reçu un article non conforme ? Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il se peut qu’un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu’une erreur se soit produite lors de la préparation. Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler par mail à l’adresse suivante dans un délai maximum de 48h suivant la réception de la commande. Les frais de retour du produit seront entièrement à notre charge. Sous réserve de disponibilité en stock, nous vous réexpédierons le bijou sélectionné en prenant les frais de port à notre charge.

Ma commande est abîmée, le colis a visiblement souffert durant le transport (emballage portant des traces d’ouverture et/ou de détérioration), nous vous demandons de ne pas le réceptionner ! Il faut impérativement le refuser.
En effet les colis quittant nos bureaux sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état.
Nous vous recommandons donc vivement de bien vérifier le contenu de votre paquet dans le bureau de poste ou en présence du livreur, et de signaler toute réserve en cas d’article manquant ou endommagé.

Pour toute question au sujet d’un retour ou échange contactez nous par email à l’adresse suivante : info@luma-jewels.com